Публичная оферта на предоставление доступа к сервису мобильного приложения домофонной системы

1. Основные термины

1.1. «Исполнитель» — ООО «ДОМСЕРВИС», оказывающее Пользователю дополнительную платную цифровую услугу доступа к функционалу мобильного приложения домофонной системы.

1.2. «Пользователь» — дееспособное физическое лицо, использующее или намеренное использовать Сервис по адресу Объекта. Если доступом пользуется несовершеннолетний, подключение и оплату осуществляет его законный представитель.

1.3. «Приложение» — мобильное приложение, личный кабинет, программный интерфейс или иной цифровой сервис, через который предоставляется доступ к функциям домофонной системы.

1.4. «Сервис» — дополнительная платная цифровая услуга по предоставлению доступа к функционалу Приложения, связанному с использованием домофонной системы.

1.5. «Платный функционал» — функции Приложения, доступные Пользователю при наличии оплаты и технической возможности, включая прием вызовов с домофонной панели, удаленное открытие двери, получение уведомлений, просмотр доступных видеоданных, гостевой доступ и иные функции, предусмотренные техническими возможностями системы.

1.6. «Объект» — дом, подъезд, входная группа, калитка, помещение, территория или иной адрес, где установлена домофонная система.

1.7. «Аккаунт» — учетная запись Пользователя, привязанная к номеру телефона, адресу, помещению или иным идентификаторам.

1.8. «Базовый физический доступ» — проход с использованием ключа, брелока, карты, кода, квартирной трубки или иного базового способа доступа. Сервис не является обязательным условием такого доступа.

1.9. «Видеоданные» — изображение, видеопоток, видеозаписи, кадры, превью, история вызовов и событий, получаемые с домофонной панели, камер или иного оборудования.

2. Предмет оферты и состав услуги

2.1. Исполнитель предоставляет Пользователю за плату доступ к Платному функционалу Приложения, связанному с домофонной системой на Объекте.

2.2. Состав функций зависит от оборудования, настроек Объекта, электропитания, интернета, серверной инфраструктуры, мобильного устройства, версии ОС и настроек Приложения.

2.2. Отказ от подключения Сервиса, неоплата или прекращение Сервиса не являются основанием для блокировки Базового физического доступа, если такой способ предусмотрен установленной системой и не заблокирован по иным законным основаниям.

2.3. Сервис не является услугой связи. Интернет, мобильная связь, исправность устройства Пользователя, разрешения на уведомления, работу камеры/микрофона и обновление Приложения обеспечиваются Пользователем самостоятельно.

2.4. Если отдельные функции отображаются в интерфейсе, но технически недоступны на конкретном Объекте, их наличие в интерфейсе не означает обязанность Исполнителя предоставить такие функции без технической возможности или отдельного подключения.

3. Акцепт и подключение

3.1. Оферта размещается по адресу: https://domofony.msk.ru/oferta-app и действует до изменения или отзыва. Ссылка на действующую редакцию может размещаться на сайте, в Приложении, платежной форме и информационных материалах Исполнителя.

3.2. До оплаты Пользователю предоставляется возможность ознакомиться с офертой, тарифом, составом услуги, техническими ограничениями, Политикой обработки персональных данных и Согласием на обработку персональных данных.

3.3. Акцептом признается оплата Сервиса, первый платеж, продление оплаченного периода, оплата через платежную ссылку, СБП, банковскую карту, платежного агрегатора, подключение автоплатежа либо иное действие, прямо указанное Исполнителем как акцепт. Договор считается заключенным с момента поступления оплаты или подтверждения оплаты платежным оператором.

3.4. Установка Приложения без оплаты, молчание, отсутствие отказа, наличие домофонной системы или ключа/брелока сами по себе не являются акцептом. Для подключения Пользователь предоставляет номер телефона, адрес Объекта, номер квартиры/помещения, ФИО при необходимости и иные данные для привязки Аккаунта.

3.5. Исполнитель вправе запросить подтверждение правомерности доступа к помещению/Объекту и временно отказать или приостановить подключение при споре о праве пользования, недостоверных данных, угрозе безопасности или отсутствии технической возможности.

4. Цена, оплата, автоплатеж и чек

4.1. Стоимость Сервиса составляет 180 (сто восемьдесят) рублей в месяц за один пользовательский доступ, если иной тариф не указан на сайте, в Приложении, платежной форме или индивидуальном предложении. Оплата производится на условиях 100% предоплаты за расчетный период.

4.2. Расчетный период — один месяц с даты подключения/оплаты либо иной оплаченный период, прямо указанный при оплате. Обязанность Исполнителя по предоставлению Платного функционала возникает после поступления оплаты или подтверждения оплаты платежным оператором.

4.3. При отсутствии оплаты Исполнитель вправе приостановить Платный функционал до поступления оплаты. Такая приостановка не является блокировкой Базового физического доступа.

4.4. Автоплатеж подключается только при отдельном согласии Пользователя в платежной форме, Приложении, личном кабинете или интерфейсе платежного сервиса. Пользователь вправе отключить автоплатеж и/или отказаться от использования ранее предоставленных реквизитов банковской карты, счета или электронного средства платежа для будущих списаний.

4.5. При оплате банковской картой, через СБП, платежного агрегатора или иным способом Пользователь принимает правила соответствующего платежного сервиса. Исполнитель формирует кассовый чек в случаях и порядке, предусмотренных законодательством РФ о ККТ.

5. Права, обязанности и безопасность

5.1. Исполнитель обязуется предоставлять доступ к Платному функционалу при наличии оплаты, технической возможности и соблюдении Пользователем оферты; принимать обращения по вопросам подключения и использования Сервиса; принимать разумные меры для восстановления работоспособности при сбоях в зоне ответственности Исполнителя.

5.2. Исполнитель вправе изменять интерфейс, состав функций, порядок авторизации, технические требования и способы подключения, если это не лишает Пользователя уже оплаченного основного функционала без разумной причины; проводить профилактические, обновляющие и аварийные работы; вести технические журналы событий, обращений, подключений, сбоев и действий в Приложении.

5.3. Исполнитель вправе приостанавливать или прекращать доступ при неоплате, нарушении оферты, подозрении на несанкционированный доступ, споре о праве пользования помещением, технических работах, авариях, нарушениях безопасности, недостоверных данных, попытках обхода защиты или передаче Аккаунта посторонним лицам.

5.4. Пользователь обязуется своевременно оплачивать Сервис, предоставлять достоверные данные, не передавать логин, код подтверждения, устройство третьим лицам, не вмешиваться в оборудование/ПО, не использовать Сервис для незаконного доступа и незамедлительно сообщать о компрометации Аккаунта, утрате телефона, ошибочных списаниях и технических сбоях.

6. Технические ограничения и видеоданные

6.1. Пользователь понимает, что работа Сервиса зависит от домофонного оборудования, электропитания, интернета на Объекте, серверной инфраструктуры, мобильной связи, устройства Пользователя, настроек ОС, push-уведомлений, магазинов приложений, платежных сервисов, операторов связи и иных факторов, не всегда находящихся под контролем Исполнителя.

6.2. Сервис может предоставлять доступ к видеопотоку, кадрам, архиву видеозаписей, истории вызовов, истории событий/посещений и иным Видеоданным, если это предусмотрено оборудованием, Приложением и настройками Объекта. Глубина архива, качество изображения, возможность просмотра/сохранения/передачи определяются техническими возможностями системы.

6.3. Видеоданные предоставляются в том виде, в котором доступны в системе. Исполнитель не гарантирует непрерывность, полноту, качество или пригодность изображения для доказывания юридически значимых обстоятельств, если иное прямо не согласовано письменно.

6.4. Пользователь обязуется использовать Видеоданные только в личных законных целях и не распространять, не публиковать, не передавать третьим лицам и не использовать изображения, архив или видеопоток с нарушением прав третьих лиц и законодательства РФ. Претензии, связанные с неправомерным использованием Видеоданных Пользователем, урегулируются Пользователем самостоятельно.

6.5. Исполнитель вправе предоставлять информацию, Видеоданные, технические сведения и журналы событий уполномоченным государственным, муниципальным, правоохранительным и судебным органам при наличии законного основания, соответствующего запроса или обязанности по закону.

7. Персональные данные и биометрия

7.1. Персональные данные обрабатываются Исполнителем в соответствии с законодательством РФ, Политикой обработки персональных данных и отдельными согласиями Пользователя, если такие согласия требуются. Состав, цели, сроки, способы обработки, категории передаваемых данных и лица, которым может быть поручена обработка, определяются Политикой и Согласием.

7.2. В рамках Сервиса могут обрабатываться данные, необходимые для подключения и оказания услуги: номер телефона, адрес Объекта, номер квартиры/помещения, ФИО при необходимости, сведения об оплате, идентификаторы Аккаунта/устройства, технические журналы, обращения, сообщения поддержки, Видеоданные, изображения, фото, видео, история вызовов и событий.

7.3. Исполнитель не осуществляет обработку биометрических персональных данных Пользователей, используемых для установления личности; не формирует, не хранит и не использует биометрические шаблоны лица, векторы лица, слепки лица, эмбеддинги, модели распознавания лица или иные производные данные для распознавания лица. Видеоданные не используются Исполнителем для биометрической идентификации, сравнения лица с эталонным шаблоном, формирования базы лиц или принятия решения о проходе по лицу.

7.4. Использование Пользователем Face ID, Touch ID, разблокировки по лицу/отпечатку пальца или иных средств биометрической разблокировки на личном устройстве для входа в Приложение осуществляется средствами устройства/операционной системы. Исполнитель не получает, не хранит и не обрабатывает биометрические шаблоны, используемые устройством Пользователя.

8. Отказ от услуги и возврат

8.1. Пользователь вправе отказаться от Сервиса в любое время путем отключения подписки/автоплатежа либо направления заявления Исполнителю. Отказ от Сервиса не влияет на Базовый физический доступ, если такой способ предусмотрен установленной системой.

8.2. При отказе Пользователь вправе пользоваться Сервисом до окончания оплаченного периода, если не заявил требование о прекращении доступа и возврате денежных средств за неоказанную часть услуги.

8.3. Возврат за неоказанную часть услуги производится по заявлению Пользователя в порядке, предусмотренном законодательством РФ о защите прав потребителей, с учетом фактически оказанной части услуги и документально подтвержденных фактически понесенных Исполнителем расходов, связанных с исполнением договора.

8.4. При ошибочном списании Пользователь вправе обратиться к Исполнителю с заявлением и документами, подтверждающими платеж. Если невозможность использования Сервиса вызвана устройством Пользователя, мобильной связью, настройками уведомлений, отсутствием интернета, действиями банка или платежного сервиса, такие обстоятельства сами по себе не являются основанием для возврата за фактически доступный период.

9. Ответственность и изменение оферты

9.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ и настоящей офертой. Исполнитель не несет ответственности за убытки, возникшие из-за нарушения Пользователем правил безопасности Аккаунта, передачи кодов третьим лицам, использования неофициальных приложений, самостоятельного вмешательства в оборудование/ПО или неправомерного использования Видеоданных.

9.2. Исполнитель не гарантирует непрерывную работу Сервиса 24/7 при обстоятельствах, зависящих от сторонних сетей, электроснабжения, оборудования Объекта, мобильных устройств, серверной инфраструктуры, платежных сервисов, операторов связи, магазинов приложений, действий третьих лиц, аварий, обновлений и обстоятельств непреодолимой силы.

9.3. Исполнитель не отвечает за невозможность прохода на Объект, если она вызвана неисправностью дверей, замков, доводчиков, электропитания, ключей, оборудования Объекта, действиями управляющей организации, собственников, третьих лиц, авариями или обстоятельствами вне зоны ответственности Исполнителя. Настоящий пункт не ограничивает права Пользователя, предоставленные императивными нормами законодательства РФ о защите прав потребителей.

9.4. Исполнитель вправе изменять оферту путем размещения новой редакции на сайте и/или в Приложении. Новая редакция применяется к новым подключениям и новым оплатам с момента размещения, если иной срок не указан в новой редакции. В отношении уже оплаченного периода ухудшающие изменения не применяются, если иное не требуется законом, безопасностью Сервиса, предотвращением несанкционированного доступа или устранением технических уязвимостей.

10. Претензии, связь и реквизиты Исполнителя

10.1. Обращения, заявления и претензии направляются по адресу: 129327, Москва г, ул. Коминтерна, д. 7, к. 2, офис эт. 5, ком./пом. 8/1 или на email: info@domofony.msk.ru. Срок ответа — до 10 (десяти) рабочих дней, если иной срок не установлен законодательством РФ.

10.2. Стороны признают юридическую силу электронных сообщений, направленных через Приложение, личный кабинет, email, SMS, мессенджер или иные каналы связи, если можно определить отправителя и содержание сообщения. Настоящее условие не ограничивает право Пользователя на обращение в суд и уполномоченные органы.